שאלות נפוצות

משלוחים

כמה זמן לוקח המשלוח?
הזמנות מטופלות תוך 1-3 ימי עסקים ואז נשלחות. מיום המשלוח, זמן האספקה המשוער הוא: ישראל 5-10 ימי עסקים, ארה"ב 7-14 ימי עסקים, קנדה 8-15 ימי עסקים, בריטניה 8-16 ימי עסקים, ושאר העולם 10-20 ימי עסקים.

אתם שולחים לחו"ל?
כן, אנחנו שולחים לכל העולם. עשויים לחול מיסי יבוא, מע"מ או דמי טיפול בהתאם למדינת היעד, וזה באחריות הלקוח.

אקבל מספר מעקב?
כן, תקבלו אותו במייל מיד עם יציאת ההזמנה לדרך. יכול לקחת 2-5 ימי עסקים עד שהוא מתחיל להתעדכן.

החזרות וזיכויים

מה מדיניות ההחזרות שלכם?
אפשר לבקש החזרה או החלפה תוך 30 יום מקבלת המוצר, כל עוד הוא לא היה בשימוש ונמצא באריזה המקורית. שלחו מייל ל-support@getcomfytail.com עם מספר ההזמנה כדי להתחיל בתהליך.

מה קורה אם המוצר הגיע פגום או שגוי?
צרו קשר תוך 7 ימים מקבלת החבילה עם מספר ההזמנה ותמונות, ונשלח מוצר חלופי או החזר מלא בלי עלות נוספת.

אפשר לבטל הזמנה?
כן, תוך 12 שעות מהרכישה, כל עוד היא עדיין לא נשלחה.

מידות

איך בוחרים את המידה הנכונה לרתמות וקולרים?
הרתמות והקולרים שלנו מגיעים במידות קטן, בינוני וגדול. כהנחיה כללית: קטן מתאים לכלבים מתחת ל-10 ק"ג, בינוני ל-10-25 ק"ג, וגדול לכלבים מעל 25 ק"ג. אם אתם בין מידות, כדאי למדוד את היקף החזה או הצוואר של הכלב ולבחור מידה גדולה יותר לנוחות מרבית.

גם מיטות, מזרנים ותיקי נשיאה מגיעים במידות שונות?
כן — מיטות הכלבים, מזרן הקירור העצמי ותיק הנשיאה שלנו זמינים במידות קטן, בינוני וגדול, בהתאם לגודל החיה שלכם.

טיפוח המוצר

איך מנקים את מוצרי ComfyTail?
לרוב פריטי הבד (מיטות, מזרנים, בסיסי תיקי נשיאה) יש ציפוי נשלף שניתן לכביסה במכונה או לניגוב — בדקו את תיאור המוצר הספציפי להוראות טיפוח מדויקות. רתמות וקולרים אפשר לנגב במטלית לחה; הימנעו מחומרי ניקוי חזקים שעלולים לפגוע בפסים מחזירי האור.

המוצרים בטוחים לכל החיות?
המוצרים שלנו הם אביזרים לחיות מחמד, לא מכשירים רפואיים. תמיד השגיחו על החיה כשמכניסים אביזר חדש, בחרו את המידה הנכונה, והתייעצו עם הווטרינר אם לחיה שלכם יש מצב בריאותי שמשפיע על תנועה, שינה או האכלה.

יש לכם שאלה נוספת?

כתבו לנו בכל עת ל-support@getcomfytail.com ונחזור אליכם תוך 1-2 ימי עסקים.